CHÍNH SÁCH THANH TOÁN VÀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI
Áp dụng cho website Ipocare EX.
1. Hình thức thanh toán
Khách hàng có thể lựa chọn các hình thức thanh toán sau:
- Thanh toán khi nhận hàng: Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi nhận sản phẩm.
- Thanh toán chuyển khoản: Khách hàng chuyển khoản trước theo thông tin tài khoản được Ipocare EX cung cấp khi xác nhận đơn hàng.
2. Quy định thanh toán
- Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng, số lượng, giá bán và phí vận chuyển trước khi thanh toán.
- Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi Ipocare EX xác nhận đầy đủ thông tin đặt hàng.
- Với đơn hàng chuyển khoản, khách hàng vui lòng ghi rõ họ tên hoặc số điện thoại đặt hàng trong nội dung chuyển khoản.
3. Xử lý khiếu nại
Ipocare EX tiếp nhận khiếu nại trong các trường hợp:
- Giao sai sản phẩm, sai số lượng.
- Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng thông tin đã xác nhận.
- Khách hàng chưa nhận được hàng trong thời gian dự kiến.
4. Quy trình tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng vui lòng liên hệ Ipocare EX và cung cấp:
- Họ tên, số điện thoại đặt hàng.
- Mã đơn hàng nếu có.
- Nội dung khiếu nại.
- Hình ảnh hoặc video liên quan đến sản phẩm/kiện hàng.
Sau khi tiếp nhận, Ipocare EX sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
5. Thời gian xử lý
- Thời gian tiếp nhận khiếu nại: trong giờ làm việc.
- Thời gian phản hồi ban đầu: từ 24 – 48 giờ làm việc.
- Thời gian xử lý cụ thể tùy theo từng trường hợp và mức độ phát sinh.
6. Nguyên tắc giải quyết
Ipocare EX luôn ưu tiên giải quyết khiếu nại trên tinh thần hợp tác, minh bạch và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng. Trường hợp phát sinh ngoài phạm vi kiểm soát, hai bên sẽ cùng trao đổi để đưa ra phương án phù hợp.
7.Thông tin liên hệ
- Website: Ipocare EX
- Hotline: 0868.739.229 – 0963396761 – 0333922695 – 0964280440
- Email: cskh.gmed@gmail.com
- Địa chỉ: B-TT9-2 Khu nhà ở Him Lam Vạn Phúc, phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội
- Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai – Thứ Bảy, 08:00 – 17:30.