CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
– Mục đích
Chính sách giao hàng này quy định phương thức giao hàng, thời gian giao hàng, phạm vi giao hàng và trách nhiệm của các bên nhằm đảm bảo việc giao nhận hàng hóa được thực hiện thuận lợi, minh bạch và đúng quy định.
– Phương thức giao hàng
G Med giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển hợp pháp và uy tín như:
- Viettel Post
- SPX Express
- Hoặc các đơn vị vận chuyển khác do G Med lựa chọn phù hợp với từng đơn hàng.
Tùy từng khu vực và thời điểm, G Med sẽ lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp nhằm đảm bảo thời gian và chất lượng giao hàng.
– Thời gian giao hàng dự kiến
- Nội thành Hà Nội: từ 01 – 02 ngày làm việc
- Thành phố Hồ Chí Minh: từ 03 – 05 ngày làm việc.
- Các tỉnh, thành phố khác: từ 02 – 07 ngày làm việc.
- Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo: từ 03 – 07 ngày làm việchoặc lâu hơn tùy điều kiện thực tế.
Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được G Med xác nhận thành công và không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ hoặc các trường hợp bất khả kháng.
– Phạm vi giao hàng
G Med nhận giao hàng trên phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam.
Đối với các khu vực đặc biệt (hải đảo, vùng sâu, vùng xa hoặc khu vực bị hạn chế vận chuyển), thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển có thể thay đổi theo quy định của đơn vị vận chuyển.
Trong trường hợp đơn vị vận chuyển không hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ của khách hàng, G Med sẽ chủ động thông báo để thống nhất phương án xử lý.
– Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:
- Tiếp nhận và vận chuyển hàng hóa đúng thông tin đơn hàng.
- Cập nhật trạng thái vận chuyển trong suốt quá trình giao hàng.
- Thông báo cho khách hàng khi giao hàng không thành công hoặc phát sinh sự cố.
- Bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển theo quy định.
- Phối hợp với G Medvà khách hàng để xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến việc giao hàng.
G Med sẽ cung cấp cho khách hàng thông tin vận đơn (nếu có) để khách hàng theo dõi tình trạng giao hàng.
– Chính sách kiểm hàng
Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận.
Khách hàng nên kiểm tra:
- Tình trạng bao bì.
- Tem niêm phong (nếu có).
- Số lượng sản phẩm theo đơn hàng.
Để đảm bảo chất lượng mỹ phẩm và điều kiện bảo quản sản phẩm, khách hàng không mở niêm phong hoặc sử dụng sản phẩm trước khi hoàn tất việc nhận hàng, trừ khi đơn vị vận chuyển và G Med có chính sách khác được thông báo trước.
Nếu phát hiện hàng hóa bị móp méo, rách vỡ, thiếu sản phẩm hoặc có dấu hiệu bị tác động trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng:
- Từ chối nhận hàng (nếu cần thiết).
- Chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng.
- Liên hệ ngay vớiG Med qua hotline hoặc email để được hỗ trợ.
– Các trường hợp chậm giao hàng
Việc giao hàng có thể bị chậm trong các trường hợp:
- Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn hoặc sự kiện bất khả kháng.
- Đơn vị vận chuyển quá tải.
- Sai thông tin người nhận.
- Không liên hệ được người nhận.
- Các nguyên nhân khách quan khác.
G Med sẽ thông báo cho khách hàng ngay khi có thông tin về việc chậm giao hàng và phối hợp để thống nhất phương án xử lý.
– Hiệu lực
Chính sách giao hàng này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website IPOCARE và có thể được sửa đổi, bổ sung để phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
– Mục đích
G Med luôn mong muốn mang đến sản phẩm đúng chất lượng và đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Chính sách này quy định điều kiện, quy trình và phương thức đổi trả hàng, hoàn tiền khi phát sinh yêu cầu.
– Điều kiện đổi trả và hoàn tiền
Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả là sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau và không thuộc danh sách sản phẩm không được đổi trả
Điều kiện:
Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên vẹn tem mác, phụ kiện đi kèm (hộp, túi phụ…).
Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có).
Sản phẩm không bị dơ bẩn, bể vỡ, hư hỏng, dính bẩn, trầy xước, có mùi lạ.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên đầy đủ phụ kiện.
Sản phẩm còn trong bao bì có dán mã sản phẩm.
Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu hàng.
Sản phẩm bị vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển tới khách hàng.
Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu mà khách hàng đặt.
Hàng đổi lại phải có giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm cần đổi. Trong trường hợp chuyển sai sản phẩm, G Med sẽ giao lại hàng miễn phí.
Mỗi sản phẩm chỉ có thể đổi trả hàng 1 lần.
Sản phẩm không được đổi trả bao gồm:
- Không có hóa đơn mua hàng
- Quá thời hạn qui định
- Hư hại do sử dụng sai chức năng hoặc tác động từ bên ngoài
– Thời hạn yêu cầu đổi trả
Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong thời hạn:
- Trong vòng 03 ngàykể từ ngày nhận hàng đối với trường hợp giao sai, thiếu hàng hoặc hàng bị hư hỏng.
Sau thời hạn nêu trên, G Med có quyền từ chối giải quyết nếu không có căn cứ đặc biệt theo quy định của pháp luật.
– Quy trình tiếp nhận và xử lý
Bước 1: Khách hàng liên hệ G Med qua hotline, email hoặc biểu mẫu liên hệ trên website.
Bước 2: Cung cấp thông tin gồm:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Mã đơn hàng.
- Hình ảnh hoặc video sản phẩm.
- Nội dung yêu cầu đổi trả.
Bước 3: G Med tiếp nhận, xác minh thông tin và phản hồi kết quả đánh giá trong thời gian sớm nhất.
Bước 4: Nếu yêu cầu được chấp thuận, G Med hướng dẫn khách hàng thực hiện việc gửi trả hàng (nếu cần) và tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách.
– Phương thức đổi trả và hoàn tiền
Đổi hàng
G Med sẽ đổi sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị tương đương (theo thỏa thuận với khách hàng).
Hoàn tiền
Sau khi nhận lại sản phẩm đổi thỏa các điều kiện đổi hàng, trong thời gian 2 ngày, chúng tôi sẽ gửi cho bạn qua email hoặc tin nhắn mã số E-Voucher có trị giá bằng giá trị thanh toán của sản phẩm đổi. Chỉ áp dụng hình thức E-Voucher khi đổi hàng. Bạn chỉ có thể sử dụng E-Voucher để mua hàng trực tuyến tại website IPOCARE.
Thời hạn sử dụng của E-Voucher là 30 ngày kể từ ngày bạn nhận được email thông báo mã E-Voucher của chúng tôi.
– Chi phí đổi trả
Nếu lỗi thuộc về G Med hoặc đơn vị vận chuyển, G Med chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan đến việc đổi trả.
Nếu việc đổi trả phát sinh từ yêu cầu của khách hàng không thuộc trường hợp G Med phải chịu trách nhiệm, khách hàng chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh (nếu có), trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.
– Quyền và trách nhiệm của các bên
G Med có trách nhiệm:
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả đúng quy định.
- Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.
- Thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách đã công bố.
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin trung thực và đầy đủ.
- Bảo quản sản phẩm trong thời gian chờ xử lý.
- Phối hợp với G Med trong quá trình xác minh và đổi trả.
– Hiệu lực
Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website IPOCARE và có thể được sửa đổi, bổ sung theo quy định của pháp luật hoặc nhu cầu hoạt động của doanh nghiệp.