CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Áp dụng cho website Ipocare EX.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp trên website Ipocare EX hoặc qua các kênh bán hàng chính thức của Ipocare EX.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành/đổi trả khi:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, rò rỉ, móp méo trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, số lượng hoặc thông tin đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, tem nhãn và chưa qua sử dụng trong trường hợp lỗi phát sinh khi nhận hàng.

3. Trường hợp không áp dụng bảo hành

Ipocare EX không áp dụng bảo hành trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng và không còn nguyên trạng.
  • Khách hàng bảo quản sai hướng dẫn, để sản phẩm ở nơi có nhiệt độ cao hoặc ánh nắng trực tiếp.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc tác động bên ngoài sau khi nhận hàng.
  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
  • Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.

4. Thời gian tiếp nhận bảo hành

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện vấn đề, vui lòng liên hệ Ipocare EX trong vòng 24 – 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời.

5. Quy trình bảo hành

Khách hàng cần cung cấp:

  • Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
  • Mã đơn hàng nếu có.
  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm lỗi.
  • Hình ảnh bao bì, tem nhãn và tình trạng kiện hàng khi nhận.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Ipocare EX sẽ kiểm tra và phản hồi phương án xử lý phù hợp.

6. Hình thức xử lý

Tùy từng trường hợp, Ipocare EX có thể hỗ trợ:

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại.
  • Gửi bổ sung sản phẩm bị thiếu.
  • Hoàn tiền theo giá trị sản phẩm lỗi.
  • Hỗ trợ phương án khác theo thỏa thuận với khách hàng.

7. Chi phí vận chuyển bảo hành

  • Nếu lỗi phát sinh từ Ipocare EX, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, Ipocare EX sẽ hỗ trợ chi phí đổi trả theo quy định.
  • Nếu lỗi phát sinh từ phía khách hàng, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh nếu có.

8.Thông tin liên hệ

  • Website: Ipocare EX
  • Hotline: 0868.739.229 – 0963396761 – 0333922695 – 0964280440
  • Email: cskh.gmed@gmail.com
  • Địa chỉ: B-TT9-2 Khu nhà ở Him Lam Vạn Phúc, phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội
  • Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai – Thứ Bảy, 08:00 – 17:30.