CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

G Med cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập và sử dụng website. Chính sách này quy định việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

– Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

G Med chỉ thu thập các thông tin cần thiết phục vụ quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ và chăm sóc khách hàng, bao gồm:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ email (nếu có).
  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Thông tin đơn hàng.
  • Nội dung trao đổi giữa khách hàng và G Med.

Thông tin được thu thập nhằm các mục đích sau:

  • Tiếp nhận và xử lý đơn đặt hàng.
  • Giao hàng và chăm sóc khách hàng.
  • Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ.
  • Cung cấp thông tin về sản phẩm, chương trình ưu đãi khi khách hàng đồng ý nhận thông tin.
  • Quản lý tài khoản khách hàng (nếu có).
  • Cải thiện chất lượng website, sản phẩm và dịch vụ.
  • Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

– Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được G Med sử dụng trong các trường hợp sau:

  • Xác nhận thông tin đặt hàng.
  • Liên hệ giao hàng hoặc xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.
  • Hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng.
  • Gửi thông tin về chương trình khuyến mại, ưu đãi hoặc sản phẩm mới khi khách hàng đồng ý.

G Med không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ các trường hợp pháp luật quy định.

– Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập hoặc theo quy định của pháp luật.

Khi khách hàng có yêu cầu xóa dữ liệu và việc lưu trữ không còn cần thiết hoặc không thuộc trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu giữ, G Med sẽ tiến hành xóa hoặc ẩn danh thông tin trong thời hạn hợp lý.

– Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được tiếp cận bởi:

  • Ban lãnh đạo và nhân viên được phân công của G Med.
  • Đơn vị vận chuyển để thực hiện việc giao hàng.
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán (nếu có).
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ dữ liệu, hạ tầng công nghệ thông tin, quản trị website theo hợp đồng với G Med.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.

Các tổ chức, cá nhân được tiếp cận thông tin đều có trách nhiệm bảo mật thông tin theo quy định của pháp luật và theo thỏa thuận với G med.

– Biện pháp bảo mật thông tin

IPOCARE áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm:

  • Phân quyền truy cập dữ liệu đối với nhân sự có trách nhiệm.
  • Sao lưu dữ liệu định kỳ nhằm hạn chế rủi ro mất dữ liệu.
  • Kiểm tra, giám sát và cập nhật các biện pháp bảo mật để giảm thiểu nguy cơ truy cập trái phép.

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản (nếu có) và không chia sẻ thông tin đăng nhập cho người khác.

– Quyền xem, chỉnh sửa thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

  • Xem thông tin cá nhân đã cung cấp.
  • Yêu cầu cập nhật, bổ sung hoặc chỉnh sửa thông tin khi phát hiện thông tin chưa chính xác.
  • Yêu cầu hạn chế việc sử dụng thông tin trong các trường hợp theo quy định pháp luật.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu bằng một trong các hình thức sau:

  • Liên hệ qua số điện thoại chăm sóc khách hàng.
  • Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ của G Med.
  • Gửi yêu cầu thông qua biểu mẫu “Liên hệ” trên website.

G Med sẽ xác minh thông tin người yêu cầu trước khi thực hiện việc chỉnh sửa nhằm đảm bảo an toàn dữ liệu.

– Quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Khách hàng có quyền yêu cầu:

  • Xóa dữ liệu cá nhân.
  • Hủy dữ liệu cá nhân.
  • Hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật.

Quy trình thực hiện:

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu qua email, số điện thoại hoặc biểu mẫu liên hệ trên website.

Bước 2: G Med  xác minh danh tính người yêu cầu.

Bước 3: G Med xem xét tính hợp lệ của yêu cầu theo quy định pháp luật.

Bước 4: Thực hiện việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu trong thời hạn phù hợp và phản hồi kết quả cho khách hàng.

Trong trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu giữ dữ liệu, G Med sẽ thông báo rõ lý do cho khách hàng.

– Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến bảo mật thông tin

Mọi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến việc xử lý thông tin cá nhân có thể được gửi đến G Med thông qua:

  • Hotline: 0868.739.229 / 0963.396.761 / 0333922695 / 0964280440
  • Email: cskh.gmed@gmail.com
  • Địa chỉ: B-TT9-2 Khu nhà ở Him Lam Vạn Phúc, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội

Quy trình giải quyết:

  • Tiếp nhận yêu cầu.
  • Xác minh thông tin và nội dung phản ánh.
  • Phối hợp các bộ phận liên quan để xử lý.
  • Phản hồi kết quả cho khách hàng trong thời gian sớm nhất và theo quy định của pháp luật.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

– Hiệu lực của Chính sách

Chính sách bảo mật này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website IPOCARE.

G Med có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung Chính sách nhằm phù hợp với quy định pháp luật hoặc nhu cầu hoạt động. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.